08590 汽車維修企業(yè)管理

高綱1150江蘇省高等教育自學考試大綱08590　　汽車維修企業(yè)管理　　　　　　　　　　　　　　　江蘇技術師范學院編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室一、使用教材本課程使用教材為：《汽車服務企業(yè)管理》，盧燕等主編，機械工業(yè)出版社，2005年。二、關于命題和考試的若干規(guī)定1.本課程考試試卷可能采用的題型有：單選題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題等。2.試卷難易度大致可分為容易、中等偏易、中等偏難、難四個等級，試卷中不同難易度試題所占的分數比例，大致為容易占20%，中等偏易占30%，中等偏難占30%，難占20%。三、考核重點及難點1.緒 論（1）汽車服務企業(yè)的概念、類型和經營特點；（2）汽車服務企業(yè)管理的內容及發(fā)展狀況。2.企業(yè)管理概論（1）了解服務企業(yè)系統(tǒng)設計和計劃的制定；（2）掌握現(xiàn)代企業(yè)管理體系與機制。3.汽車服務企業(yè)的經營管理（1）汽車服務企業(yè)的經營管理；（2）第二節(jié)汽車服務企業(yè)的市場調研；（3）汽車服務企業(yè)的市場預測與分析；（4）汽車服務企業(yè)的經營決策；（5）第五節(jié)汽車服務企業(yè)的經營體系；（6）汽車服務企業(yè)的經營評價；（7）汽車服務企業(yè)的建立與年審；（8）汽車服務企業(yè)的信息系統(tǒng)管理。4．汽車服務企業(yè)技術管理（1）科研管理與技術開發(fā)的內容和方式；（2）機具設備管理；（3）技術管理的基礎工作；（4）維修技術工藝管理。5.汽車服務企業(yè)的人力資源管理（1）汽車服務企業(yè)人員的管理；（2）汽車服務企業(yè)人員的配置；（3）汽車服務企業(yè)人員的培訓。6.汽車服務企業(yè)的物資管理（1）物資管理的任務及物資分類；（2）物資定額管理；（3）庫存決策；（4）現(xiàn)代倉庫管理。7.汽車服務企業(yè)的質量管理（1）概述；（2）汽車服務企業(yè)的全面質量管理；（3）全面質量管理的常用方法。8．汽車服務企業(yè)的財務管理（1）概述；（2）資金籌集；（3）資本成本的計算；（4）籌資的風險分析；（5）汽車服務企業(yè)資產的管理；（6）汽車服務企業(yè)的投資管理。9．汽車服務企業(yè)的成本管理（1）概述；（2）建立并實行成本否決制度；（3）汽車服務企業(yè)的目標成本管理。10.汽車服務企業(yè)的企業(yè)形象與公關禮儀（1）概 述；（2）汽車服務企業(yè)的企業(yè)文化與形象戰(zhàn)略；（3）汽車服務企業(yè)的禮儀。11.汽車服務企業(yè)的溝通技巧（1）概述；（2）溝通技巧在汽車服務企業(yè)中的應用。四、題型示例（一）單項選擇題在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標號填入題干的括號內。1．按企業(yè)經營決策的工作任務可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和（ C ）。A. 目標決策 B. 上層決策 C.業(yè)務決策 D. 領導決策（二）填空題1.汽車維修企業(yè)按分為一類、二類、三類汽車維修企業(yè)。（經營項目）（三）名詞解釋1.生產系統(tǒng)：生產系統(tǒng)作為生產產品的制造企業(yè)的一種組織體，它具有銷售、設計、加工、交貨等綜合功能，并有對其提供服務的研究開發(fā)功能。（四）簡答題1. 加強員工培訓對企業(yè)有什么重要意義？P108（1）培訓是提高員工素質和增強企業(yè)競爭力的根本途徑之一。（1分）（2）培訓是提高勞動生產率和工作效率的重要途徑。（2分）（3）培訓會給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。（2分）（五）論述題1.為什么汽車維修企業(yè)要進行經營管理信息化？（1）應用信息技術是汽車維修企業(yè)競爭的需要。面臨全球化競爭和加入世貿組織，我國汽車維修企業(yè)要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，必須用信息技術代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理和生產方法，全面、深入、持續(xù)地應用信息技術。（3分）（2）應用信息技術是科技發(fā)展的需要。以計算機技術為核心的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，使得汽車維修企業(yè)的基本科研、開發(fā)、生產、管理手段均已與信息技術難解難分。（3分）（3）應用信息技術是社會、經濟發(fā)展的需要。當今世界經濟發(fā)展的趨勢使得未來的任何汽車維修企業(yè)都無法離開市場環(huán)境而封閉的生存。因此，以互聯(lián)網科技為標志的現(xiàn)代信息技術應用將成為汽車維修企業(yè)與外部溝通和聯(lián)系的重要方式。（3分）所以走信息化之路是當代汽車維修企業(yè)適應市場需求、提高競爭力必由之路。（1分）五、考試注意事項本課程考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。