在終身學(xué)習(xí)理念深入人心、繼續(xù)教育蓬勃發(fā)展的時代浪潮中，重慶開放大學(xué)始終以搭建全民學(xué)習(xí)橋梁、賦能成人成長為己任。教務(wù)部作為教務(wù)管理的核心樞紐，更是服務(wù)終身學(xué)習(xí)的關(guān)鍵推動者。從線上教學(xué)體系搭建到教務(wù)流程優(yōu)化，從學(xué)員學(xué)習(xí)體驗升級到教學(xué)質(zhì)量把控，每一項工作的落地都離不開教務(wù)團隊的深耕細作。今天，中國教育在線特別專訪重慶開放大學(xué)遠程教育處教務(wù)部主任彭梓涵，聽她分享教務(wù)管理的實踐智慧，解讀開放教育的創(chuàng)新路徑。
中國教育在線：作為遠程教育處教務(wù)管理的負責(zé)人，您認為教務(wù)部在重慶開放大學(xué)踐行“服務(wù)終身學(xué)習(xí)”使命的過程中，教務(wù)管理扮演著怎樣的核心角色？在您看來，科室最重要的核心價值是什么，它如何區(qū)別于傳統(tǒng)高校的教務(wù)管理？
彭梓涵：教務(wù)管理在學(xué)校的終身教育體系中扮演著“運營中樞”和“服務(wù)樞紐”的雙重角色。如果說“服務(wù)終身學(xué)習(xí)”是開放大學(xué)的使命，那么教務(wù)管理就是確保這一使命落地的核心執(zhí)行層。從開放大學(xué)辦學(xué)特點出發(fā)，其教務(wù)管理更具有“靈活性與支持性”特征。
一是服務(wù)對象定位更精準，適配在職成人核心訴求。與傳統(tǒng)高校以全日制適齡學(xué)生為主要服務(wù)群體不同，我們的服務(wù)核心聚焦于在職成人群體。這類學(xué)習(xí)者普遍面臨多重現(xiàn)實約束，一方面，他們需平衡工作、家庭與學(xué)習(xí)，日常可支配的學(xué)習(xí)時間呈現(xiàn)“碎片化”特征，難以遵循固定的全日制教學(xué)節(jié)奏，多依賴通勤間隙、晚間、周末等零散時段開展學(xué)習(xí)；另一方面，由于入學(xué)前的教育背景、從業(yè)經(jīng)歷、知識儲備存在顯著差異，導(dǎo)致學(xué)員基礎(chǔ)參差不齊，部分學(xué)員可能需要補充基礎(chǔ)知識點，而另一部分則希望快速聚焦專業(yè)技能提升。此外，成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標更具多元化與實用性，有的是為了職業(yè)晉升、職稱評定，有的是為了轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)型、補充專業(yè)短板，還有的是為了圓學(xué)歷夢想、提升個人綜合素養(yǎng)，相較于傳統(tǒng)學(xué)生的通識教育需求，在職成人的學(xué)習(xí)訴求更偏向“針對性”與“成果導(dǎo)向”。
二是服務(wù)模式深度創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)教育時空限制。相較于傳統(tǒng)高校標準化、固定化的教學(xué)管理模式，我們構(gòu)建了全流程彈性學(xué)習(xí)支持體系，核心在于最大化適配在職成人的學(xué)習(xí)節(jié)奏。靈活的8年學(xué)籍有效期，打破了傳統(tǒng)高校較短學(xué)籍有效期的限制，允許學(xué)員根據(jù)自身工作變動、家庭安排等突發(fā)情況靈活調(diào)整學(xué)習(xí)進度，無需因暫時中斷學(xué)習(xí)而放棄學(xué)業(yè)，真正實現(xiàn)“學(xué)習(xí)不趕趟、深造不設(shè)限”。在考試安排上，創(chuàng)新推出“隨學(xué)隨考”模式，學(xué)員完成對應(yīng)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)后，可根據(jù)自身準備情況自主選擇考試時間與場次，擺脫了傳統(tǒng)高校統(tǒng)一考試時間的束縛。這種從學(xué)籍到考試的全鏈條彈性設(shè)計，徹底區(qū)別于傳統(tǒng)高校“統(tǒng)一進度、固定節(jié)點”的服務(wù)模式，更貼合在職成人的實際學(xué)習(xí)場景。
三是技術(shù)賦能全面深化，重構(gòu)教務(wù)管理全流程。以數(shù)字化平臺為核心支撐，實現(xiàn)了從報名到畢業(yè)的全流程線上服務(wù)閉環(huán)，這是對傳統(tǒng)高校“線下為主、線上輔助”教務(wù)管理模式的根本性重構(gòu)。學(xué)習(xí)階段，數(shù)字化平臺整合了直播課程、錄播回放、在線題庫、互動答疑等多元學(xué)習(xí)資源，支持學(xué)員隨時隨地碎片化學(xué)習(xí)，同時可根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)生成個性化學(xué)習(xí)報告，助力精準查漏補缺。學(xué)生的課程注冊、課程學(xué)習(xí)、成績查詢、學(xué)籍異動等服務(wù)均在線上完成，學(xué)員可實時追蹤個人學(xué)業(yè)進度，管理人員也能通過后臺系統(tǒng)高效處理各類教務(wù)需求。畢業(yè)階段，學(xué)校提供專門的全流程論文管理平臺，實現(xiàn)從畢業(yè)論文提交、過程指導(dǎo)、答辯預(yù)約、證書申請等全流程線上化管理，優(yōu)化畢業(yè)論文指導(dǎo)流程，規(guī)范指導(dǎo)和評審管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。技術(shù)賦能開放大學(xué)教務(wù)教學(xué)管理，提升了服務(wù)效率與學(xué)員體驗，打破了傳統(tǒng)教務(wù)管理的時空限制，構(gòu)建了更靈活、高效、透明的現(xiàn)代化教務(wù)管理體系。
重慶開放大學(xué)直播教學(xué)
中國教育在線：重慶開放大學(xué)擁有龐大的在讀學(xué)生群體。您能否介紹下當(dāng)前開放教育的學(xué)生規(guī)模與結(jié)構(gòu)？學(xué)校的專業(yè)設(shè)置是遵循怎樣的邏輯來對接重慶本地的經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)需求的？
彭梓涵：目前，我們的開放教育在籍學(xué)生約11萬余人，分布在全市47個基層辦學(xué)單位，覆蓋全市所有區(qū)縣，?？普急燃s58.55%，本科占比約41.45%。其中，行政管理、工商企業(yè)管理、藥學(xué)、土木工程、學(xué)前教育、法學(xué)、機電一體化技術(shù)、護理學(xué)、建設(shè)工程管理、機械設(shè)計制造及其自動化等專業(yè)的在籍生規(guī)模較大。當(dāng)前，學(xué)校在全市辦學(xué)體系共開設(shè)開放教育專業(yè)44個，其中本科19個、?？?8個、“一村一”本科1個、“一村一”?？?個、“助力計劃”?？?個。
在專業(yè)設(shè)置上，我們堅持“需求導(dǎo)向、動態(tài)調(diào)整”的原則。一是緊密契合學(xué)習(xí)者需求。學(xué)校立足在職學(xué)習(xí)者的根本訴求，設(shè)立了覆蓋面廣、實用性強的“職業(yè)發(fā)展與民生服務(wù)”專業(yè)群。例如，具有通用性強、就業(yè)面廣、學(xué)習(xí)見效快的特點，涵蓋了行政管理、工商管理、會計、法律、社會工作等管理服務(wù)類支柱專業(yè)，以及學(xué)前教育、護理、藥學(xué)等社會需求旺盛的民生保障領(lǐng)域。這一類專業(yè)的設(shè)置，直接回應(yīng)了廣大在職學(xué)員提升學(xué)歷、增強職業(yè)競爭力的核心需求，是實現(xiàn)“辦百姓身邊大學(xué)”的基礎(chǔ)保障。同時，我們也積極布局計算機科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興專業(yè)，暢通學(xué)員的職業(yè)成長和長遠發(fā)展通道。
學(xué)前教育專業(yè)實踐觀摩
二是積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。學(xué)校積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，精準聚焦“鄉(xiāng)村振興”人才培養(yǎng)，開設(shè)農(nóng)村區(qū)域發(fā)展、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理、康養(yǎng)旅游等專業(yè)，致力于直接服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為重慶的農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化培養(yǎng)“留得住、用得上”的鄉(xiāng)村本土人才。同時，輔以提升基層治理軟實力的行政管理、社會工作等專業(yè)，共同為鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)振興與組織振興提供人才支撐。全面落實開放大學(xué)作為地方開放大學(xué)服務(wù)國家大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
三是對接重慶支柱產(chǎn)業(yè)。學(xué)校深度對接重慶市的支柱產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，緊密圍繞重慶作為“制造重鎮(zhèn)”“智慧名城”的戰(zhàn)略定位，布局了“服務(wù)地方經(jīng)濟”的工科與技術(shù)應(yīng)用專業(yè)。例如，服務(wù)智能制造與汽車產(chǎn)業(yè)的機械設(shè)計制造及其自動化、車輛工程、機電一體化技術(shù)；支撐數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的計算機科學(xué)與技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)；滿足大規(guī)模城市建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施管理需求的土木工程、建筑工程技術(shù)、工程造價、現(xiàn)代物業(yè)管理；以及對接生物醫(yī)藥與化工等重點產(chǎn)業(yè)的藥學(xué)、應(yīng)用化工技術(shù)等。這類專業(yè)的開設(shè)確保了開放大學(xué)畢業(yè)生能夠深度融入并有力支撐區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
中國教育在線：在開放教育信息化方面，學(xué)校主要依托哪些重要的數(shù)字化平臺或工具進行教學(xué)與管理？這些平臺或工具在教務(wù)管理方面提供了哪些核心功能？
彭梓涵：教育信息化是開放大學(xué)的“核心引擎”。當(dāng)前，學(xué)校開放教育教學(xué)與管理的信息化建設(shè)秉持“主體引領(lǐng)，多元賦能”的架構(gòu)思想。一是以“一網(wǎng)一平臺”為主陣地，實現(xiàn)“招、學(xué)、管、考、評”的全流程數(shù)字化管理。開放教育統(tǒng)一使用“一網(wǎng)一平臺”，把課程資源集中到國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺網(wǎng)頁端，并提供“i國開”APP移動端，支持學(xué)生實現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的學(xué)習(xí)場景。二是以自主建設(shè)和工具整合為補充，推進數(shù)字化技術(shù)賦能教與學(xué)。學(xué)校自主研發(fā)“論文答辯管理平臺”，實現(xiàn)了學(xué)位論文從開題到答辯的全流程數(shù)字化管理，顯著提升了畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)的規(guī)范化水平，全面推動畢業(yè)論文管理的無紙化改革，有效降低了基層辦學(xué)單位的管理與運營成本。同時，學(xué)校依托“直播授課智能化平臺”，編制直播教程，發(fā)布直播課表，面向辦學(xué)體系開展“全市一堂課”直播教學(xué)，落實分層教學(xué)，實現(xiàn)體系一體化直播教學(xué)，強化專業(yè)核心課直播教學(xué)，增強教學(xué)組織系統(tǒng)性與課程供給適應(yīng)性。此外，學(xué)校智能演播室融直播、錄播、發(fā)布和智能錄課為一體，可以滿足教師開展理論類、實踐類、訪談類、遠程互動類等課程教學(xué)的需求。三是以服務(wù)學(xué)生根本需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)賦能服務(wù)升級。學(xué)校全面推進數(shù)字大學(xué)建設(shè)，完善保護學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建設(shè)學(xué)生“一站式網(wǎng)上辦事大廳”，通過數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)建設(shè)，整合歷史學(xué)生的紙質(zhì)學(xué)習(xí)檔案和當(dāng)前學(xué)生的全流程學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。進一步提升學(xué)生管理效率與服務(wù)質(zhì)量。
重慶開放大學(xué)數(shù)字機房
中國教育在線：開放教育的學(xué)員背景多元，學(xué)習(xí)需求各異。學(xué)校提供了哪些具體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以提升課程完成率和學(xué)生滿意度？是否有數(shù)據(jù)或典型案例證明，這些支持服務(wù)確實帶來了更好的學(xué)習(xí)效果？
彭梓涵：學(xué)校建立了“分類支持、精準施策”的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。一是全面落實針對性的學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。依托基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團隊“一站式”教學(xué)支持服務(wù)新模式，從學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、教學(xué)互動、疑問解答、考前輔導(dǎo)等方面，為學(xué)生提供“一站式”教學(xué)支持服務(wù)。同時，針對學(xué)位英語較為薄弱的環(huán)節(jié)，依托學(xué)位英語教學(xué)團隊，開展備考現(xiàn)狀和學(xué)習(xí)需求調(diào)查，組織專題面授輔導(dǎo)班、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享會和考前沖刺營，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍并強化互動交流。此外，針對不同基礎(chǔ)的學(xué)生實施分層教學(xué)策略，為學(xué)習(xí)困難學(xué)生提供“一對一”幫扶指導(dǎo)，為基礎(chǔ)較好學(xué)生拓展拔高訓(xùn)練，確保輔導(dǎo)精準對接各層次學(xué)生需求，并通過智能化平臺推送直播視頻回看、電子講義、真題模擬等學(xué)習(xí)資源。
二是提供個性化的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。建立“首問責(zé)任制”，快速解決教師/學(xué)生賬號、平臺操作等問題千余起，響應(yīng)率、解決率均超過95%。各課程責(zé)任教師、專業(yè)管理教師（班主任）利用電話、QQ群、微信群、課程BBS、手機App、線下交流等多種方式向?qū)W生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，確?；貜?fù)及時。同時，聚焦支撐服務(wù)能力的現(xiàn)代化升級，通過開展數(shù)字化教學(xué)技能、智能管理工具應(yīng)用、學(xué)籍學(xué)位管理能力等專項培訓(xùn)，賦能教管隊伍，確保其能為學(xué)生提供高質(zhì)量、高效率的支持服務(wù)。
通過近三年的畢業(yè)生滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對輔導(dǎo)教師工作滿意度達到88.26%，對網(wǎng)上教學(xué)過程滿意度達到88.39%，線下教學(xué)（面授課）的整體滿意度達到85.51%。90.02%的畢業(yè)生認為通過學(xué)習(xí)不同程度地達到了自身的學(xué)業(yè)預(yù)期目標。90.62%的畢業(yè)生認為通過在開放大學(xué)的課程學(xué)習(xí)，畢業(yè)后個人專業(yè)知識有不同程度的提升。此外，近三年，學(xué)校積極組織學(xué)生參與國家開放大學(xué)各類競賽及學(xué)生活動，獲得各類獎項40余項，其中在中國國際大學(xué)生創(chuàng)新大賽中，獲國家級銀獎1項、銅獎2項、市級金獎1項、其余獎項20余項。開放教育畢業(yè)生獲得“國家開放大學(xué)杰出校友”稱號14名，獲“國家開放大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生”稱號60余名，獲國家開放大學(xué)獎學(xué)金學(xué)生1000余人。
中國教育在線：在教學(xué)管理方面，學(xué)校制定了哪些機制和方案來監(jiān)控教學(xué)過程，通過什么樣的教學(xué)質(zhì)量保障體系，以確保教學(xué)質(zhì)量？
彭梓涵：教學(xué)質(zhì)量是開放教育的生命線。學(xué)校以“一核兩翼三驅(qū)四環(huán)”質(zhì)量監(jiān)控模式，全面落實質(zhì)量保障體系閉環(huán)管理，構(gòu)建內(nèi)外協(xié)同質(zhì)量保證體系。一核即以“學(xué)習(xí)者為中心”，促進學(xué)習(xí)者的成長與成功，實現(xiàn)開放大學(xué)“更開放、更融合、更具韌性”的辦學(xué)目標，是整個質(zhì)量體系的“初心”和“終點”。兩翼即“內(nèi)部監(jiān)控+外部監(jiān)控”，一方面，依靠校內(nèi)“質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)與管理組織”體系，如質(zhì)量保障委員會、督導(dǎo)專家、學(xué)生隊伍等，對教育教學(xué)全過程進行自我督導(dǎo)、檢查和評估。另一方面，通過外部監(jiān)控，引入第三方評估機構(gòu)、用人單位、普通高校等外部力量，對辦學(xué)質(zhì)量進行指導(dǎo)、評價與反饋，確保教育教學(xué)與社會需求接軌。三驅(qū)即“質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織、質(zhì)量標準體系、質(zhì)量過程管理”，一是通過質(zhì)量保證委員會、覆蓋全市體系的專業(yè)化質(zhì)量管理隊伍，提供組織驅(qū)動。二是通過制定涵蓋“招生－教學(xué)－資源－管理”全鏈條的質(zhì)量標準體系，提供標準驅(qū)動。三是對招生、教務(wù)、教學(xué)、資源等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)控與管理，提供過程驅(qū)動，將質(zhì)量要求貫穿于教學(xué)日常工作中。四環(huán)即“監(jiān)控→評估→反饋→改進”。一是通過“教學(xué)檢查、專項檢查、數(shù)據(jù)分析”等手段，系統(tǒng)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立通報機制，及時反饋。二是基于監(jiān)控數(shù)據(jù)，開展“辦學(xué)評估、調(diào)查評價”，形成定性結(jié)論與報告。三是將評估結(jié)果向內(nèi)部管理單位和外部管理單位進行反饋。四是根據(jù)反饋信息，督促進行問題整改，實現(xiàn)持續(xù)改進、螺旋式上升質(zhì)量閉環(huán)管理。
中國教育在線：對于正在猶豫是否選擇開放教育的學(xué)習(xí)者，您會建議他們?nèi)绾蜗到y(tǒng)地做出決策并成功開啟學(xué)習(xí)之旅？
彭梓涵：對于正在猶豫的學(xué)習(xí)者，我建議他們可以通過“自我審視、知彼解己、條件評估、果斷啟航”的“四步?jīng)Q策法”來系統(tǒng)地思考與行動。
第一步，深度的“自我審視”。作為在職學(xué)生應(yīng)該明確自身學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動力。建議學(xué)習(xí)者先問自己三個核心問題：“我為什么學(xué)習(xí)？”“我想獲得什么？”“我愿意投入多少？”。是為了學(xué)歷提升以突破職業(yè)瓶頸，還是為了技能更新以應(yīng)對崗位要求，或是出于個人興趣以豐富內(nèi)心生活？清晰的目標是抵御學(xué)習(xí)過程中各種困難的最佳動力。
第二步，客觀的“知彼解己”。全面了解開放教育的模式與特點。開放大學(xué)不是傳統(tǒng)大學(xué)的“簡化版”，而是一種更適合成人的“升級版”學(xué)習(xí)模式。其核心優(yōu)勢在于“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”。我們提供系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)資源和全程的專業(yè)支持，但成功更依賴于學(xué)習(xí)者的自主性與自律性。希望學(xué)生通過我們的官網(wǎng)、招生簡章，或直接咨詢我們，把學(xué)習(xí)流程、支持服務(wù)和考核方式了解透徹，看看這種“以學(xué)生為中心”的模式是否與自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣和預(yù)期相匹配。
第三步，務(wù)實的“條件評估”。盤點自身的學(xué)習(xí)環(huán)境與資源。一是硬條件，是否有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和進行線上學(xué)習(xí)的終端設(shè)備。二是軟環(huán)境，家人或單位是否理解與支持，這將在漫長學(xué)習(xí)路上提供重要的精神動力。提前做好這些準備，能為順利學(xué)習(xí)掃清很多障礙。
第四步，積極的“果斷啟航”。主動對接，充分利用支持系統(tǒng)。一旦做出決定，最關(guān)鍵的就是“行動起來”。請主動聯(lián)系我們的招生老師或就近的基層辦學(xué)單位，他們能提供最權(quán)威、最個性化的指導(dǎo)。成功開啟學(xué)習(xí)之旅后，我希望學(xué)習(xí)者能銘記三個關(guān)鍵詞。一是“主動”，主動學(xué)習(xí)、主動提問、主動參與；二是“堅持”，將學(xué)習(xí)融入生活，形成習(xí)慣；三是“聯(lián)結(jié)”，積極與導(dǎo)師、同學(xué)互動，將知識、人脈與職業(yè)發(fā)展聯(lián)結(jié)起來。
最后，我想對所有猶豫的學(xué)習(xí)者說：開放教育不僅是一段獲取知識文憑的旅程，更是一次鍛造自律、管理時間、實現(xiàn)自我超越的成長歷練。我們重慶開放大學(xué)愿意成為每一位終身學(xué)習(xí)者的堅實階梯，幫助大家拓寬認知邊界，開啟更廣闊人生之旅。
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